Переговорный процесс как вариант разрешения конфликта Курсовая работа
Содержание
Введение 3
Глава 1. Структура конфликта 5
1.1. Понятие конфликта 5
1.2. Виды конфликта, его динамика и разрешение 7
Глава 2. Переговоры – важнейший инструмент разрешения конфликта 13
2.1. Переговорный метод управления конфликтом 13
2.2. Руководитель как представитель переговаривающейся стороны 19
Заключение 29
Список использованной литературы 31
Приложение 1 33
Приложение 2 34
Приложение 3 35
Одна из главных задач социального развития организации это создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной и дружной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом. Это и обуславливает актуальность выбранной автором темы исследования «Переговорный процесс как способ разрешения конфликта», так как конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, безусловно, выполняют дестабилизирующую роль в коллективе.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Изучению и определению конфликтов посвящена целая наука конфликтология.
Цель нашей работы – изучить переговорный процесс, в качестве одного из возможных, и наиболее эффективного варианта разрешения конфликта. В соответствии с целью нами были определены следующие задачи:
- дать определение конфликта;
- рассмотреть его виды, движение (динамику) и стадии разрешения;
- дать характеристику переговорного метода управления конфликтом;
- выявить роль руководителя как представителя переговаривающейся стороны.
